Preguntas frecuentes

Garantía

La garantía del equipo cubre cualquier defecto en componentes y mano de obra durante el proceso de fabricación desde la fecha de la compra hasta pasados 3 años.

El equipo no entrará en garantía si:

  • se observa que ha sufrido algún tipo de caída o golpe fuerte
  • se observa que le ha entrado algún tipo de líquido
  • se observa que ha sufrido sobrecalentamiento
  • se observa que se ha intentado reparar sin previo consentimiento de Cruz Effects
  • se observa que se ha hecho algún tipo de modificación al circuito
  • si existe emisiones de líquidos provenientes de la batería
  • si ha sido conectado a un alimentador que no cumple con las especificaciones del manual de instrucciones.

 

Nota:
De observarse algún tipo de defecto o problema en el equipo, se recomienda contactarnos a través del formulario en el apartado contacto indicando cual es el problema que presenta el equipo. Una vez estudiado el problema se buscará la mejor solución, que podrá ir desde la sustitución del equipo sin ningún coste extra, hasta el pago de la reparación por un servicio técnico local competente.

 

Q&A:

Q: ¿Dónde puedo comprar los pedales Cruz Effects?
A: Ofrecemos dos opciones. La primera es a través de nuestra página web www.cruzeffects.com donde podrás hacer la compra de los pedales muy fácilmente a través de varios servicios de pago online. La segunda es a través de una de las tiendas autorizadas que disponen de nuestros productos.

Q: ¿Dónde y cómo puedo conseguir los manuales de usuario de los pedales Cruz Effects?
A: Los manuales vienen en la caja junto con el pedal. También se pueden descargar en formato pdf desde la web de la marca www.cruzeffects.com en el apartado de cada pedal.

Q: ¿Cómo puedo verificar el estado de mi compra?
A: Una vez verificado el pago y hecho el envío se te enviará un email con el número de seguimiento del pedido.

Q: ¿Tengo que pagar el envío?
A: No, el envío está incluido en el coste del pedal.

Q: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
A: Todos los envíos se hacen a través de Correos España una vez por semana. El tiempo en llegar a su destino dependerá de lo lejos que se encuentre tu localidad de Tenerife, España.

Q: ¿Cuánto tendré que pagar por recibir el pedal?
A: Cada país tiene su política de impuestos y aduanas, por lo que no podemos decirte cuánto te cobrarán por recibir el pedal. Ten esto en cuenta a la hora de hacer la compra ya que Cruz Effects no se hace cargo de estos sobrecostes.

Q: ¿Dónde puedo ver el número de serie de mi equipo?
A: El número de serie se encuentra en una etiqueta dentro del pedal pegada en la tapa trasera. Esta corresponderá con el mes y el año que se fabricó, también tendrá la firma de quién lo fabricó.

Q: ¿Cuál es la garantía de los pedales Cruz Effects?
A: Puedes encontrar esa información detallada en el apartado Garantía

Q: ¿Puedo devolver el pedal una vez comprado?
A: Los pedales una vez comprados sólo podrán ser devueltos bajo ciertas condiciones, por favor leer el apartado Garantía y Devoluciones.

Q: ¿dónde puedo obtener servicio técnico para mi equipo?
A: Actualmente estamos trabajando en la ampliación de nuestra red de distribución y servicio técnico. De tener algún problema contacta con nosotros a través del apartado de contacto para estudiar el tipo de solución podemos ofrecer al momento de la consulta.

Q: ¿Cuál es la tasa de coste del servicio técnico Cruz Effects?
A: Nuestra tasa de servicio técnico es de 36€/h en incrementos de 10 min. Se cobrará como mínimo 25€ por revisar el equipo y hacer presupuesto en caso de que este no entre en garantía.

Q: ¿Si compro de un pedal Cruz Effects de segunda mano o usado, la garantía sigue siendo válida?
A: La garantía de los pedales Cruz Effects no es transferible.

Q: ¿Cruz Effects podría ofrecerme asistencia remota para reparar el equipo yo mismo?
A: Cruz Effects no ofrece asistencia remota para la reparación de sus equipos. Tampoco facilita los esquemas ni circuitos de sus pedales a particulares.